Community Management für
Retail & Supermärkte
Vom Tante-Emma-Laden-Feeling im digitalen Zeitalter. Wir bringen die persönliche Beratung zurück in den E-Commerce und machen Ihre Kunden zu Fans Ihrer Filialen.
📌 Das Wichtigste in Kürze:
Verbindung von Online-Community & Filial-Geschäft.
Schneller Kundensupport & Reklamations-Management.
Fokus auf Regionalität & Nachhaltigkeit.
Wochenend-Moderation für Haupteinkaufszeiten.
Services für den Handel
Damit Ihre Kunden nicht nur einkaufen, sondern wiederkommen.
Support & Complaint Mgt.
Entlastung Ihres Kundendienstes durch First-Level-Support direkt auf Social Media.
Lokales Community Building
Stärkung der regionalen Verankerung durch Geo-spezifisches Engagement.
Shitstorm Prävention
Frühwarnsystem bei viralen Themen (Preiserhöhungen, Qualitätsprobleme).
Social Commerce Support
Beantwortung von Kauf-Fragen direkt am 'Point of Sale' (Instagram Shop etc.).
Brand Ambassador Programme
Aufbau einer Community aus treuen Kunden, die Ihre Produkte testen und empfehlen.
Kampagnen-Aktivierung
Verlängerung von TV/Plakat-Kampagnen in den Dialog mit den Kunden.
Warum Sie Community Management nicht dem Zufall überlassen sollten
Steigerung der Kundenfrequenz (online & offline) durch aktiven Dialog
Image-Verbesserung durch transparente Kommunikation bei Kritik
Direktes Feedback zu neuen Produkten aus der Community
Entlastung der Hotline durch schnelle Antworten im Chat
Stärkung der 'Swissness' und regionalen Verbundenheit
Höhere Warenkorbwerte durch persönliche Beratung im Kommentarbereich
Die "Migros vs. Coop" Mentalität
Schweizer Konsumenten identifizieren sich stark mit ihren Händlern. Diese Loyalität ('Cumulus' oder 'Supercard'?) wird heute digital ausgespielt.
Wer auf Facebook oder Instagram nicht den richtigen Ton trifft, verliert nicht nur einen Like, sondern vielleicht den Wocheneinkauf. Wir sorgen dafür, dass Ihre Marke sympathisch, nahbar und typisch schweizerisch bleibt.
Häufige Fragen
Antworten für Marketingleiter im Handel
Der Kunde ist König (auch auf Facebook)
Lassen Sie uns gemeinsam für volle Warenkörbe und glückliche Kunden sorgen.